Presentació de suggeriments i reclamacions

Oficina de Suggeriments i Reclamacions

És la unitat administrativa encarregada de gestionar els suggeriments, reclamacions i felicitacions de la ciutadania en relació amb el funcionament dels servicis municipals.

Respecte d'això, s'entén per:

• Suggeriment: proposta per a millorar la prestació o qualitat d'un servici municipal, referida a la seua organització o funcionament, que puga contribuir a simplificar, reduir, eliminar tràmits o molèsties en les relacions dels ciutadans amb l'Administració Municipal.
• Reclamació: petició, demanda o protesta sobre el mal o deficient funcionament dels servicis municipals (tardança, desatencions, etc.) , a fi de la seua correcció.
• Reclamació en queixa: amb caràcter extraordinari, podran presentar-se davant de la Comissió Especial de Suggeriments i Reclamacions davant de la falta de contestació en termini per l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions, o quan la resposta no siga satisfactòria. 
• Felicitació: reconeixement exprés realitzat per un usuari sobre el bon funcionament d'algun servici concret de l'Ajuntament o el tracte i atenció rebuda de les persones que treballen en ell, a títol individual o d'un col·lectiu concret.

Qui poden presentar-les? 

Qualsevol persona física o jurídica, amb independència del seu lloc de residència o nacionalitat. 

Poden ser anònimes? 

No. A diferència dels avisos d'incidències, que sí que poden ser-ho, els suggeriments, reclamacions, reclamacions en queixa i felicitacions han de fer-se acreditant la identitat. 

Quin imprés es pot utilitzar? 

Per mitjà d'algun dels dos impresos següents: 

• Instància General. 
• Imprés Específics Suggeriments i Reclamacions. 

Quina informació han d'incloure? 

• Nom i direcció. 
• DNI o equivalent. 
• Objecte. 
• Motivació. 
• Firma. 
• Documentació que s'estime pertinent.

Quines sol·licituds seran rebutjades? 

• Les anònimes. 
• Aquelles en què s'advertisca manifestament mala fe, carència de fonament o falta de concreció, o puguen perjudicar el legítim dret d'un tercer. 
• Aquelles el contingut de les quals excedisca de la competència municipal. Les que tinguen un contingut econòmic, versen sobre un procediment judicial obert o tinguen com a objecte la revisió d'un acte municipal. 
• Les qüestions pendents de resolució judicial o en tramitació administrativa, fins que recaiga una resolució.

Quina és la tramitació? 

• Presentat el suggeriment, reclamació, reclamació en queixa o felicitació, l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions podrà requerir a qui la formula perquè, en un termini de 10 dies, esmene els defectes o omissions que patisca, o l'admetrà a tràmit. 
• Una vegada admesa a tràmit, l'Oficina de Suggeriments i Reclamacions remetrà el suggeriment o reclamació al Servici afectat, que haurà d'emetre un informe preceptiu, per a fer-ho arribar al ciutadà. 
• Les reclamacions en queixa seran elevades a la Comissió Especial de Suggeriments i Reclamacions perquè en prengueu coneixement. 
• Les felicitacions es traslladaran al Servici afectat, perquè en prenguen coneixement. 
• Les reclamacions que afecten el comportament d'autoritats o personal municipal tindran caràcter reservat, podent-se requerir informe el superior jeràrquic, i donant dret a la persona al·ludida a la presentació d'al·legacions.

Formes de presentació:

• De manera presencial amb cita prèvia en Oficines d'Atenció Ciutadana (OAC).
  • Cita prèvia:
    • Les cites prèvies de la OAC 'Cervantes' (C/Cervantes, 3) se sol·licitaran per telèfon en el Tel. 010 o 900 153 862. Les cites prèvies de la OAC 'Sèneca' (C/Portugal, 17) i OAC 'Gastón Castelló' (C/Pino Santo, 1) se sol·licitaran en el Tel. 010 o 900 153 862 o a través d'Internet en https://citaprevia.alicante.es: 'Tipus de servei'>'Servei d'Atenció Integral a la Ciutadania (SAIC)' > 'Gestió'>'Tràmits Municipals.
    • Per a qualsevol aclariment o incidència, pot telefonar al Tel. 010/900 153 862.
• En Seu Electrònica amb eDNI, certificat digital o Cl@ve Signatura.
• Per qualsevol de les vies previstes en l'article 16.4 de la Llei 39/2015, d'1 d'octubre, del Procediment Administratiu Comú de les Administracions Públiques.

Requeriments Tècnics Accés Seu Electrònica:

• Permetre elements emergents.
• Tindre instal·lat AutoFirma 1.7.2 o posterior. Descarrega-ho ACÍ. 
• La sol·licitud finalitza quan se signa el document instància i el sistema el torna a mostrar amb el número de registre d'entrada assignat, que començarà per E i l'any actual, E2020..., visible en la part superior, perquè ho imprimisca o guarde com a resguard.