Alicante lanza ALI, primer asistente virtual de IA para los trámites con el Ayuntamiento

• El alcalde Barcala resalta el inicio de "una nueva forma de relacionarnos desde la Administración con los ciudadanos con menos burocracia, ahorro de tiempo y agilidad como punta de lanza y un modelo a seguir por otros ayuntamientos”
• "Esta iniciativa no es una meta, sino un punto de partida para el desarrollo de un sistema revolucionario de información y comunicación abierto y accesible, que también ofrece modelos predictivos para la toma de decisiones", añade el primer edil

Alicante, 18 de enero de 2024. El asistente virtual de la capa de inteligencia artificial desarrollado por el Ayuntamiento de Alicante y presentado bajo el nombre de ALI se ha puesto en funcionamiento este jueves accediendo al enlace ali.alicante.es con el objetivo de reducir la brecha digital y acercar la administración al ciudadano facilitando sus trámites y su relación con el Ayuntamiento.

El alcalde de Alicante, Luis Barcala, ha destacado en su intervención la importancia de la puesta en marcha de ALI señalando que “hoy se inicia una nueva forma de relacionarnos desde la administración con los ciudadanos descargando burocracia, ganando en tiempo y agilidad con la que garantizamos la información que es un derecho, y la ponemos a disposición de todos con una herramienta tecnológica que es punta de lanza en España y pionera”.

El primer edil ha participado esta mañana junto con el concejal de Innovación, Informática y Agenda Digital, Antonio Peral, y el jefe de servicio de Innovación, Javier Morales, en el acto de presentación de ALI que ha tenido lugar en la Caja Negra de Las Cigarreras, y al que también asistieron concejales del equipo de Gobierno y autoridades.

El alcalde resaltó que “con esta herramienta y la inteligencia artificial vamos a poder tomar mejores decisiones, y damos un salto abismal para lograr dos objetivos que el trabajo de nuestros equipos de funcionarios sea lo más eficiente posible y el ciudadano, sin notar toda la tecnología que vamos aplicándose de forma absolutamente natural, vaya mejorando y agilizando su relación con la administración”.

Asimismo, Barcala informó que otros ayuntamientos como Jaén, Valencia o Málaga ya se han interesado por el asistente virtual que tal y como resaltó “cuenta con una tecnología abierta y va a ser un modelo a seguir por otros ayuntamientos que va a servir de referencia a otras administraciones. Asumimos la responsabilidad de ser punta de lanza en la administración y colaboraremos y se comparta como modelo de referencia para mejorar el acceso a la administración de los ciudadanos”. “Esto es el principio y abrimos del camino del futuro con una nueva forma de relacionarnos con los ciudadanos para mejorarla, con un gobierno tecnológico del que nos sentimos muy orgullosos situando a la ciudad de Alicante con una transformación total y en el primer nivel tecnológico”, aseveró Barcala

Barcala recordó en su intervención que “ALI forma parte del Plan Smart City 2.0 2021-2027 que se encuentra ejecutado en casi el 70% como la más ambiciosa inversión tecnológica con un presupuesto de 24 millones, y es la gran apuesta para que Alicante termine de dar el salto en cuanto a la implantación y uso de las TIC y de la inteligencia artificial al servicio de la ciudadanía y del funcionamiento interno municipal”.

Primer asistente virtual de IA municipal

ALI constituye el primer proyecto en el ámbito municipal utilizando la inteligencia artificial y nace para ayudar a la ciudadanía a realizar todo tipo de gestiones con el Ayuntamiento utilizando el lenguaje natural a través de un asistente virtual. Esta capa de la inteligencia artificial ha sido financiada con fondos Next Generation de la Unión Europea y se ha implementado en la sede electrónica municipal.

De forma fácil y sencilla ALI puede ejecutarse en cualquier dispositivo - ordenador, tablet o móvil -, reconoce a la persona que va a realizar la gestión, opera con certificados digitales y firmas electrónicas, y está creada para preguntar al usuario lo que necesita, llevarlo al procedimiento y ayudarle a completarlo. Así como permite a la ciudadanía navegar por la web municipal y realizar trámites administrativos utilizando únicamente la voz.

El concejal de Innovación fue el encargado de dar a conocer sus prestaciones y realizó una demostración práctica solicitando información de horarios del Castillo, un certificado del padrón o pidiendo una cita previa y explicó su funcionamiento destacando que “ALI se activa por voz en castellano, valenciano e inglés y por escrito a través de cualquier dispositivo conectado a internet, y ha sido creada para asistir a los ciudadanos en la toma de decisiones de las gestiones municipales llegando a anticiparse”.

Con respecto a los proyectos y la estrategia de Innovación municipal Barcala puso en valor el trabajo desarrollado por el Ayuntamiento al servicio de los ciudadanos destacando “la red de 15 ciberkioscos, el sistema de seguimiento del tráfico en tiempo real con las cámaras inteligentes “Alicante se mueve”, la capa de Inteligencia Artificial AL21, la reorganización operativa y la aplicación de nuevos sistemas informáticos internos unidos a la formación de los funcionarios”.

Acceso al asistente virtual en el enlace ali.alicante.es

En la presentación realizada esta mañana el concejal de Innovación informó que “los ciudadanos podrán acceder a través del enlace ali.alicante.es , y hablar con la asistente virtual en cualquier momento sin colas ni esperas los siete días de la semana simplificando la vida de los ciudadanos”. De esta forma ALI podrá tramitar los expedientes municipales en sede electrónica para realizar gestiones municipales y la navegación en la web municipal del Ayuntamiento de Alicante.

En este sentido Barcala ensalzó y agradeció el gran trabajo desarrollado desde el área municipal de Innovación y aseguró que “vivimos en plena revolución tecnológica y estamos convencidos de que vamos en la dirección correcta porque además los proyectos están diseñados para ser dinámicos es un trabajo conjunto. Y este convencimiento lo refuerzan los cuatro reconocimientos recibidos en los últimos meses ”.

Antonio Peral también se mostró muy satisfecho con la implementación del proyecto afirmando que “somos pioneros y de las primeras administraciones en incorporar al ámbito local la inteligencia artificial con un asistente virtual y hemos conseguido desarrollar un modelo abierto que se va a poder exportar a otros ayuntamientos”. Así como el edil de Innovación incidió en que “el resultado es muy bueno y nos sentimos muy orgullosos ya que detrás hay más 16 meses de trabajo y 700.000 euros en inversión. ALI actuará como si estuvieran los ciudadanos hablando con un funcionario para que puedan realizar en tiempo real el trámite de manera rápida y eficaz y este es un avance tecnológico muy importante que sitúa a Alicante entre las mejores ciudades inteligentes”.

Asimismo, el jefe del servicio de Innovación, Javier Morales, intervino para explicar la parte técnica señalando que "AL21 se basa en una arquitectura híbrida utilizando la nube y los centros de procesadores de datos municipales, y el sistema ofrece 'autoescalado' y 'sostenibilidad', adaptandolo a las necesidades que requiera para su óptimo funcionamiento y además obtenemos sostenibilidad al utilizar servidores y servicios únicamente cuando son necesarios, gestionando así ahorros sustanciales".

Entre los trámites que puede ayudar a realizar ALI destacan los certificados de empadronamiento individuales o colectivos, la descarga de recibos, el pago de tributos, domiciliación bancaria, instancias generales, citas previas online y para trámites en la Oficina de Atención Ciudadana, alegaciones y recursos o cualquier gestión relacionada con el Ayuntamiento.

Cambio de modelo para ser un referente tecnológico

Por su parte el primer edil finalizó su intervención indicando que “este cambio de modelo es de todos y para todos”, y quiso agradecer “la implicación de multitud de entidades públicas y privadas para convertir este proyecto en un referente tecnológico internacional”.

De esta forma el Ayuntamiento de Alicante continúa implementando mejoras digitales que ayudan a la ciudadanía, medidas eficientes, eficaces y accesibles que contribuyen a potenciar el valor de nuestra ciudad como Smart City, y a través de la inteligencia artificial se ofrecen soluciones para la realización de procedimientos con el Ayuntamiento haciéndolos más fáciles, rápidos y accesibles.